Sebastian Gabriel Medina
TT214217 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sebastian Gabriel Medina | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3165000000 |
| sgabriel@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 13:11:09 | Fecha Cierre | 2023-06-24 09:00:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 4 19:46:52 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que la red esta demasiado lenta esto para sus dos equipos de RKS.
Área: Artefactos eléctricos Extensión: 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:00:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:00:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:00:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:00:21
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra operando correctamente su servicio reportado, indica es correcto, le menciono se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:00:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-24 09:00:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-22 15:00:36
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-22 15:00:36
Se acude a sitio, se checan nodos y se activa servicio de red, se deja trabajando correctamente
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-22 14:59:46
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-22 14:59:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-22 14:59:13
Miguel Angel Gil Angeles
2023-06-22 14:59:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:15:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:15:16
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:15:08
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:15:08
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:14:42
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:14:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:13:38
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:13:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:13:29
Abel Antonio Sebastian
2023-06-19 13:13:29