JUANA GOMEZ VELASCO
TT214192 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA GOMEZ VELASCO | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-06-19 10:10:16 | Fecha Cierre | 2023-06-19 15:05:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 04:52:16 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando acceso a internet, Asignación de la red de grupo Iusa. Registro del equipo a la red.
Zona: Centro EXT. 3224 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 15:05:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 15:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 15:05:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 15:05:12
Me comunique con usuario para validar si ya se encuentra solventada la falla indicada, menciona es correcto, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 15:05:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-06-19 15:05:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-19 11:46:57
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-19 11:46:57
Se le da el acceso a la red de Grupo IUSA y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-19 11:46:52
Susana Sotelo Vazquez
2023-06-19 11:46:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 10:14:14
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 10:14:14
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 10:13:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 10:13:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 10:12:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-06-19 10:12:56