TICS | Ticket Soporte Detalle

EDUARDO MUJICA MARTIN

Ticket No. 214187

TT214187 Problemas para ingresar

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	EDUARDO MUJICA MARTIN
Celular	S/N	Teléfono Fijo	S/N
E-mail	MEDUARDO@IUSA.COM.MX	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Aplicaciones
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-06-19 09:05:13	Fecha Cierre	2023-06-19 13:00:51
Tiempo Respuesta	00:02:38	Tiempo Solución	0 03:53:00
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Lisset Alondra Martinez Davila
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Susana Sotelo Vazquez	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para solicitare se le instale su correo en el celular Zona: Coorporativo Tel. 5651169017

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:00:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:00:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 13:00:25

Se comunica usuario comenta que ya quedo solucionada su solicitud, le informamos que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 12:59:50

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2023-06-19 11:46:05

Se le apoya por anydesk al usuario para instalar el correo en su celular.

Susana Sotelo Vazquez 2023-06-19 11:46:01

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 09:08:10

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 09:08:05

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-06-19 09:07:51