RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN
TT203986 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RIGOBERTO PEREYRA ALEMAN | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000002615 |
| RPEREYRA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-10 10:12:56 | Fecha Cierre | 2023-02-13 17:05:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 3 06:50:12 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que tiene problemas en su extencion si tiene red pero no entran ni salen llamadas.
Ext 2615 zona norte contraloria de tubos 7121404565 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 17:05:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 17:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 17:05:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 17:05:07
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendido y menciona que si, el dia viernes que ya puede sacar llamadas sin problema, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 17:05:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-13 17:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-02-13 09:02:19
Teodulo Antonio Francisco
2023-02-13 09:02:19
Se le vuelve a enviar otro correo al usuario por que aun no responde en el correo
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:54:39
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:54:39
Se envio correo solicitando si ya esta funcionando su Linea para hacer llamadas
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:52:31
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:52:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:17:55
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:17:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:17:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:17:50
Se le pide apoyo a Teo para que atienda esta solicitud pero no se encuentra, se le pide apoyo a a Diana y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:17:21
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:17:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:15:06
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:15:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:14:55
Francisco Aviles Nava
2023-02-10 10:14:55