Javier Escobar
TT203947 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Escobar | ||
| Celular | 2553000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| jescobar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-09 15:43:42 | Fecha Cierre | 2023-02-12 00:45:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 2 08:59:58 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Leticia Jose Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede sacar llamadas.
Zona: Norte Area: conductores EXT. 2590 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:58
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia de cierre el cual se describe a continuación: Usuario menciona a traves de correo que su red ya esta funcionando correctamente.
Se le menciona que se procedera a cerrar su reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:51
Se le menciona que se procedera a cerrar su reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:51
Usuario menciona a traves de correo que su red ya esta funcionando correctamente.
Se le menciona que se procedera a cerrar su reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:32
Se le menciona que se procedera a cerrar su reporte
Leticia Jose Antonio
2023-02-12 00:45:32
Se envia correo a usuario pidiendo que nos indique que si su linea ya esta funcionando correctamente
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:26:45
Leticia Jose Antonio
2023-02-11 01:26:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-09 18:20:38
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-09 18:20:38
Se realiza la configuracion del telefono y se valida con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-09 18:20:32
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-09 18:20:32
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 16:01:47
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 16:01:47
Se solicita el apoyo a sistemas con Susy para que se contacte con usuario
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 16:01:40
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 16:01:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:48:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:48:04
Se otorga numero de reporte, se solicita el apoyo a sistemas con Amairani, se valida y no se encuentran en el area ya que se trata de la hora de comida, se menciona a usuario en unos momentos se ponen en contacto, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:47:57
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:47:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:46:07
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:46:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:46:00
Imelda Garca Cruz
2023-02-09 15:46:00