Telmex SD
TT203900 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-09 02:18:46 | Fecha Cierre | 2023-02-09 22:22:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 20:02:58 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex "Se ha creado el incidente
El incidente IMGPIS002076 (null) ha sido ABIERTO OAXACA. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:42
Se recibe corroe de cierre TOOLS NETCOOLC
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 22:22:20
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:20:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:20:40
Correo recibido 9/02/2023 2:05 a. m
Se envía notificación al cliente
Buenos días, notificamos incidente en gestión.
Incidente: IMGPIS002076
Sitio: OAXACA SD WAN
Estatus: Fuera Wan 2, su apoyo para reiniciar modem, gracias.!
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:20:00
Se envía notificación al cliente
Buenos días, notificamos incidente en gestión.
Incidente: IMGPIS002076
Sitio: OAXACA SD WAN
Estatus: Fuera Wan 2, su apoyo para reiniciar modem, gracias.!
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:20:00
Correo de seguimiento: Estimado cliente.
Estamos detectando una caída en su servicio. solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:18:47
Estamos detectando una caída en su servicio. solicitamos su apoyo para realizar una revisión de sus equipos y de ser posible nos proporcionen nombre y teléfono del contacto en sitio para poder dar el seguimiento adecuado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:18:47
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002076
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:15:35
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002076
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:15:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 02:20:51
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 02:20:51
-> Se adjunto el archivo Correo telmex el cual se describe a continuación: Correo telmex
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 02:20:19
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 02:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 02:19:50
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 02:19:50