Karla Zarzosa
TT203890 Problemas para ingresar (Password)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Zarzosa | ||
| Celular | 4448100314 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ventas@eticom-dc.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-08 17:43:38 | Fecha Cierre | 2023-02-08 18:22:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 0 00:37:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede ingresar al portal recepcion, le menciona que su contraseña es incorrecta
Usuario: 19086 Contraseña: Eticom2023 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:33
Se agrego Area accion: Asignacion de Ticket
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:33
-> Se adjunto el archivo Acceso exitoso el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:22:25
Se ingresa a la plataforma de portal recepcion para poder realizar el cambio de contraseña se le actualiza la contraseña por la misma Eticom2023, se valida con usuario y confirma que ya puede acceder sin problema, se procede al cierre del reporte
SE DEMORA AL CIERRE DEL REPORTE POR EXCESO DE LLAMADAS ENTRANTES Y SER EL UNICO AGENTE CONECTADO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:21:38
SE DEMORA AL CIERRE DEL REPORTE POR EXCESO DE LLAMADAS ENTRANTES Y SER EL UNICO AGENTE CONECTADO
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:21:38
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:09:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 18:09:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 17:45:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-08 17:45:07