Oscar Michelle Malvaez Garcia
TT203823 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Michelle Malvaez Garcia | ||
| Celular | 2610000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ommalvaez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-08 09:01:07 | Fecha Cierre | 2023-02-09 17:32:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 08:28:51 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que no tiene conexion a internet
zona norte departamento de mantenimiento ext. 2610 7226285952 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:32:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:32:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:32:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:32:01
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el acceso a internet y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, nos da 5 en la calidad del servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:31:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:31:57
Validar si su internet ya esta funcionando correctamente
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:20:48
Se pide apoyo Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:20:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:52:51
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:52:51
Se acude a sitio, se reinicia el switch y se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:52:45
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:52:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:05:59
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:05:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:05:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:05:52
Se pide apoyo a Susana y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:05:44
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:05:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:03:19
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:03:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:03:10
Francisco Aviles Nava
2023-02-08 09:03:10