Guadalupe Fabila Becerril Eligio
TT203772 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Fabila Becerril Eligio | ||
| Celular | 0000003977 | Teléfono Fijo | 0777777777 |
| jencarnacion@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-07 13:03:49 | Fecha Cierre | 2023-02-09 17:16:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:16 | Tiempo Solución | 2 04:11:16 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede enviar ni recibir correos
EXT: 3977 Zona: Corporativo Area:_ CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:16:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:16:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:16:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:16:21
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya pueda enviar y recibir correos, nos indica que si, se le comento que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:16:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:16:17
Validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente su correo
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:10:59
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:10:59
Validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente su correo
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 03:01:29
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 03:01:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-07 13:16:15
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-07 13:16:15
Se reconfigura cuenta de correo en laptop vía remota, se manda mensaje de prueba y se recibe sin problemas, se deja operando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-07 13:16:09
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-07 13:16:09
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-07 13:15:23
Miguel Angel Gil Angeles
2023-02-07 13:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:07:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:07:09
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:07:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:07:01
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:06:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:06:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:05:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:05:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:05:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-07 13:05:05