Juan Alberto Pech
TT203762 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Alberto Pech | ||
| Celular | 9625292975 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| japech@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-07 12:11:19 | Fecha Cierre | 2023-02-09 17:14:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 2 05:01:14 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede abrir el portal de IUSA ventas minorista en su Telefono celular.
Surcursal Campeche/Ventas Telefono: 9625292975 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:14:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:14:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:14:22
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:14:22
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya tenga acceso a la aplicacion y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo, en la calidad nos da 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:14:18
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:14:18
Validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente su aplicacion
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:10:00
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:10:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-02-08 10:36:43
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-02-08 10:36:43
Se le indica de que forma ingresar al portal ya que se revisa y no se tienen problemas con el acceso
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-02-08 10:36:35
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-02-08 10:36:35
Validar con el usuario si ya esta funcionando correctamente su aplicacion
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 03:00:14
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 03:00:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:30:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:30:24
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:28:19
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:28:19
Nos comunicamos con usuario Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:28:06
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:28:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:13:36
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:13:08
Abel Antonio Sebastian
2023-02-07 12:13:08