Marisela Apolinar
TT203724 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Apolinar | ||
| Celular | 5534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mapolinar@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-07 09:14:11 | Fecha Cierre | 2023-02-09 17:08:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 07:52:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con red en su equipo, ya a validado y los demás compañeros si cuentan con acceso.
Tubos zona: sur Ext. 5534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:08:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:08:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:08:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:08:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con internet y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:08:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 17:08:12
Validar si el usuario ya cuenta con red y cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:01:10
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 01:01:10
Validar si el usuario ya cuenta con red
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:52:31
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:52:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-02-07 16:03:26
Teodulo Antonio Francisco
2023-02-07 16:03:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:18:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:18:41
Se menciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Teo y se transfiere llamada para brindar atención
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:18:31
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:18:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:15:45
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:15:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:15:39
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 09:15:39