Julio Nava De Jesus
TT203712 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Nava De Jesus | ||
| Celular | 2505000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-07 08:01:03 | Fecha Cierre | 2023-02-09 08:54:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:50 | Tiempo Solución | 2 00:51:54 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica reportando que no tiene red desde la mañana
panta de tubos, zona norte Ext: 2505 Telefono: 7121071335 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:54:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:54:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:54:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:54:47
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el acceso a internet y nos menciona que si., se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, en la calidad nos da 4 por que hasta ayer quedo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:54:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:54:41
Validar con el usuario si ya tiene red y cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:55:11
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:55:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:51:48
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:51:48
Se realizan cambio en algunos dispositivos y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:51:41
Susana Sotelo Vazquez
2023-02-08 11:51:41
Validar con el usuario si ya tiene red
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:44:57
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:44:57
Otro usuario de zona Norte presenta el mismo error, al parecer es un error de zona norte
Mvlopez@iusa.com.mx
ext: 2606
transformadores
Zona norte
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 09:10:47
Mvlopez@iusa.com.mx
ext: 2606
transformadores
Zona norte
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 09:10:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:45
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:34
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:19
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:19
Se le pide apoyo a Teo pero no responde, se le Pide apoyo a Susana y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:03
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:05:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:02:53
Francisco Aviles Nava
2023-02-07 08:02:53