Ma. Del Carmen Leandro
TT203717 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma. Del Carmen Leandro | ||
| Celular | 5533000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| seguridad.ecologiap3@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-07 08:38:20 | Fecha Cierre | 2023-02-09 09:06:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 00:27:15 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para realizar el cambio de su cuenta e correo.
Zona Sur Precisión 3 Ext.5533 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 09:06:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 09:06:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 09:06:47
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 09:06:47
Nos comunicamos con usuario para confirmar el cambio de contraseña y nos menciona que ya quedo solo que cada vez que entra le pide su contraseña, se le pide que seleccione el check que le aparece para que se autoguarde, quedo de acuerdo, en la calidad 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 09:06:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 09:06:42
Validar con usuario si ya le cambiaron la contraseña y cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:56:56
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:56:56
Validar con usuario si ya le cambiaron la contraseña y cerrar el reporte
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:49:18
Se pide apoyo a Hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:49:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:41:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:41:06
Se otorga numero de reporte, se solicita apoyo a soporte SITE y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:40:59
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:40:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:39:38
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:39:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:39:32
Imelda Garca Cruz
2023-02-07 08:39:32