Leonardo Ayala Rojas
TT203514 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Ayala Rojas | ||
| Celular | 7121031747 | Teléfono Fijo | 5502000000 |
| layala@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-03 08:54:29 | Fecha Cierre | 2023-02-09 08:32:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 5 23:35:38 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que menciona que no tiene conexión a internet desde ayer
ext 5502 Zona sur laboratorio precisión planta 5 calentadores 7121031747 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:32:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:32:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:32:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:32:44
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el servicio de internet y nos menciona que si, en la calidad nos da un 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:32:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-09 08:32:41
Validar con el usuario si su internet ya esta funcionado correctamente
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:18:03
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-09 00:18:03
Validar con el usuario si su internet ya esta funcionado correctamente
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:14:47
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-08 02:14:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-02-07 16:04:36
Teodulo Antonio Francisco
2023-02-07 16:04:36
Validar con el usuario si su internet ya esta funcionado correctamente
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:18:17
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-07 02:18:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 07:14:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-06 07:14:09
Validar con el usuario si su internet ya esta funcionado correctamente
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:44:49
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-06 00:44:49
Validar con el usuario si su internet ya esta funcionado correctamente
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:49:33
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-04 01:49:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 09:01:02
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 09:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 09:00:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 09:00:55
me intento comunicar con Teo para que nos apoye pero no contesta, se le solicita apoyo a Diana y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 08:59:29
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 08:59:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 08:57:06
Francisco Aviles Nava
2023-02-03 08:57:06