MARTHA LETICIA MORALES RODRIGUEZ
TT203451 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTHA LETICIA MORALES RODRIGUEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 8331047638 |
| MLMORALES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 11:30:18 | Fecha Cierre | 2023-02-03 08:19:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 20:47:01 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando que no salen los correos que envia, solo aparecen en la bandeja de enviados pero no le llegan al destinatario.
Sucursal Tampico Telefono: 8331047638 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 08:19:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 08:19:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 08:19:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 08:19:19
Se comunica usuaria porque tenia llamadas perdidas de IUSA
Le indico que era para revisar si su problema habia sido resuelto, indico que sí y que podemos cerrar su reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 08:19:15
Le indico que era para revisar si su problema habia sido resuelto, indico que sí y que podemos cerrar su reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 08:19:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendida y no nos toma llamadas por lo que se le hace envio de correo solicitando nos confirmar, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:14:35
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:14:35
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:26:45
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:26:45
Validar con usuario si ya puede enviar y recibir correos
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:26:05
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:26:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:34:16
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:34:16
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:34:03
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:34:03
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:33:51
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:33:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:32:43
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:32:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:32:18
Abel Antonio Sebastian
2023-02-02 11:32:18