Angel Rodriguez
TT203430 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Rodriguez | ||
| Celular | 5561662028 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| jarodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-02 08:20:12 | Fecha Cierre | 2023-02-03 08:08:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 23:46:34 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Olaff Cruz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su aplicación Qlikview no funciona bien desde hace una semana.
Aragon . Depto. Comercial Tel. 55 6166 2028 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:08:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:08:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:08:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:08:39
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendido a base el problema de su aplicacion y nos confirma que si, se le indico el cierre del reporte y en la calidad nos da un 5 por que fue de inmediata la solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:08:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:08:30
Validar con el usuario si ya funciona correctamente la aplicacion
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:23:48
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:23:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:25:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:25:19
Se pide apoyo a Sergio de soporte lomas altas y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:25:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:25:09
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Sergio Olaff Cruz
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:24:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:24:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:22:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:22:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:22:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-02 08:22:05