Agustina Angeles Marcelo
TT203416 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agustina Angeles Marcelo | ||
| Celular | 3991000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-01 17:08:12 | Fecha Cierre | 2023-02-03 08:06:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 1 14:55:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que su equipo de computo se quedo trabado, no realiza ninguna operación. equipo DELL.
CDPT TRAFICO EXT. 3991 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:06:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:06:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:06:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:06:05
Me comunico con usuario para confirmar que ya fuera resuelto el tema de su maquina y nos confirmar que si, se le indico que confirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:06:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-02-03 08:06:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 06:49:56
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-02-03 06:49:56
Validar con el usuario si el equipo de computo ya funciona correctamente
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:59:16
Se pide apoyo a hector por teams
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 05:59:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-02-01 17:10:59
Imelda Garca Cruz
2023-02-01 17:10:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-02-01 17:10:36
Imelda Garca Cruz
2023-02-01 17:10:36