Oscar Molina
TT203338 Reactivacion de Cuenta de Correo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Molina | ||
| Celular | 2518000000 | Teléfono Fijo | 7292884686 |
| omolina@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-02-01 08:30:09 | Fecha Cierre | 2023-02-02 18:06:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 1 09:35:21 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cambio de contraseña, menciona expiro la anterior
ETX:2518 Zona Norte Area: Calidad |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:06:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:06:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:06:44
Nos comunicamos con usuario para confirmar cambio de contraseña y nos confirma que ya se la hicieron, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
En la calidad nos da 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:06:41
En la calidad nos da 5
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 18:06:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:33:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:33:10
Le indico su num de reporte solicito apoyo a Soporte site, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:33:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:33:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:31:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:31:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:31:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-02-01 08:31:23