Angela Graciela Miranda Alatorre
TT203309 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda Alatorre | ||
| Celular | 0000004766 | Teléfono Fijo | 3312947795 |
| agmiranda@iusa.com.m | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 15:16:42 | Fecha Cierre | 2023-01-31 17:16:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 01:58:15 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede enviar ni recibir correos.
Sucursal Guadalajara Extensión: 4766 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:16:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:16:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:16:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:16:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendido y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:16:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 17:16:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:45:52
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:45:52
Usuaria tenia su VPN apagada por lo cual no le llegaban correos.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:45:47
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:45:47
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:20:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:20:03
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:19:56
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:19:56
Nos comunicamos con Susy y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:19:49
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:19:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:18:23
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:18:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:18:05
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 15:18:05