Jose Luis Tadeo
TT203299 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Tadeo | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 5540864888 |
| jlgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 13:42:11 | Fecha Cierre | 2023-01-31 17:13:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 0 03:30:08 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para solicitar cambiar de usuario su aplicacion "siorta" para poder visualizar todas las ordenes de trabajo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:13:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:13:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:13:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:13:38
Me comunico con usuario para confirmar que ya fuera atendido y menciona que si pero el problema es que no puede cambiar de usuario hasta que no cierre las ordenes de trabajo y en este caso la persona ya no esta trabajando con IUSA
Valido con Ing Acevedo y comenta que es necesario que cierre las ordenes de trabajo con el usuario que las abrieron ya que al generar otro usuario y quisieran ver el estatus de las ordenes ya no seria posible, por lo que es recomendable que concluya todas las ordenes y en momento que lo haga le estarian generando un usuario y contraseña
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo, que en momento que las cierre se estara comunicando por correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:13:27
Valido con Ing Acevedo y comenta que es necesario que cierre las ordenes de trabajo con el usuario que las abrieron ya que al generar otro usuario y quisieran ver el estatus de las ordenes ya no seria posible, por lo que es recomendable que concluya todas las ordenes y en momento que lo haga le estarian generando un usuario y contraseña
Se le indico esto a usuario y quedo de acuerdo, que en momento que las cierre se estara comunicando por correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 17:13:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-31 13:59:04
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-31 13:59:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 13:46:38
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 13:46:38
Se le pide apoyo a Teo para que atienda esta solicitud y se le transfiere la llamada
Contaco: 5540864888
departamento de ingenieria de calentadores.
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 13:46:32
Contaco: 5540864888
departamento de ingenieria de calentadores.
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 13:46:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 13:43:30
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 13:43:30