Oscar Michell Malvaez Garcia
TT203297 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Michell Malvaez Garcia | ||
| Celular | 0000002610 | Teléfono Fijo | 7226285952 |
| ommalbaez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 13:23:19 | Fecha Cierre | 2023-01-31 16:12:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 02:48:31 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando un cable de red.
Extensión: 2610 Área: Mantenimiento. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:12:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:12:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:12:52
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con su cable y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:12:48
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:12:48
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:27:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:27:13
Nos indica el usuario que ya lo esta atendiendo Susy y solo le asignemos el reporte,
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:27:02
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:27:02
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:24:53
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:24:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:24:32
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:24:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:24:21
Abel Antonio Sebastian
2023-01-31 13:24:21