Daniel Zepeda Moreno
TT203266 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Zepeda Moreno | ||
| Celular | 4455510005 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| daredondo@iusa.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-31 10:20:26 | Fecha Cierre | 2023-01-31 16:08:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:34 | Tiempo Solución | 0 05:47:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Carmen comenta que su Jefe Daniel Zepeda Moreno tiene problemas para conectarse a la red wifi en su telefono
EXT 5618, 5619 Zona Sur Compras de Cobre |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:08:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:08:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:08:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:08:57
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuente con el acceso a internet y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:08:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:08:49
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:23:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:23:12
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:22:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:22:56
Se le brinda usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:22:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:22:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:21:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:21:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:21:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-31 10:21:00