Noemi Candido Onofre
TT203211 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Candido Onofre | ||
| Celular | 0000003176 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ncandido@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-30 12:40:00 | Fecha Cierre | 2023-01-31 16:14:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 03:32:46 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Francisco Aviles Nava |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene detalles para poder abrir los formatos en Excel
Zona Centro, Artefactos eléctricos Ext 3176 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 16:14:22
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 16:14:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 16:14:22
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 16:14:22
Me comunico con usuario para validar si ya puede abrir los formatos de excel y menciona que ya puede abrirlos correctamente.
Le informo al usuario del cierre de su reporte quedando usuario de acuerdo
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 16:14:18
Le informo al usuario del cierre de su reporte quedando usuario de acuerdo
Francisco Aviles Nava
2023-01-31 16:14:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:40:46
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:40:46
Se le comenta a la usuaria que tenia minimizada la pantalla por lo cual se abria en un recuadro muy pequeño.
Se corrije y se valida con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:40:43
Se corrije y se valida con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-31 15:40:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 13:00:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 13:00:09
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:59:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:59:24
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susana, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:59:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:59:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:43:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:43:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:41:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:41:36