Silvia REYES LORENZO
TT203208 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Silvia REYES LORENZO | ||
| Celular | 5527000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| SREYES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-30 12:34:49 | Fecha Cierre | 2023-01-31 16:04:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 1 03:29:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que la letra V del teclado de su equipo de computo se quedo pegada.
Ext 5527 Zona Sur, Logistica |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:04:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:04:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:04:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendida y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:04:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:04:51
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-31 08:23:49
Porfirio Cruz Cid
2023-01-31 08:23:49
Se realiza limpieza de teclado
Porfirio Cruz Cid
2023-01-31 08:23:40
Porfirio Cruz Cid
2023-01-31 08:23:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:38:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:38:18
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:38:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:38:13
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfio se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:38:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:38:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:36:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:36:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:35:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-30 12:35:35