HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT203128 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-28 10:22:23 | Fecha Cierre | 2023-01-30 17:52:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 2 07:28:53 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se presentan problemas en líneas de service Desk (no hay línea), no se cuentan con llamadas entrantes
Ext. 5201 Service Desk Ext. 5203 Service Desk Corporativo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:52:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:52:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:52:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:52:54
-> Se adjunto el archivo Teams de Ing. Joel Becerril el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:52:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:52:41
Tema resuelto, Ing. Joel menciona por teams que " se resetean contadores en las troncales para restablecer el servicio telefónico"
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:51:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-30 17:51:36
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:26:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:26:04
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Joel Becerril
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:25:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:25:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:25:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:24:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-28 10:24:01