EDMUNDO RODRIGUEZ ABRAJAN
TT203084 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDMUNDO RODRIGUEZ ABRAJAN | ||
| Celular | 5519491083 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| EDRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-27 13:11:02 | Fecha Cierre | 2023-01-27 16:42:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 03:29:25 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WhatsApp de usuario indicando que su usuario de SAP se encuentra bloqueado.
Telefono: 5519491083 Área: Gerente Energia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:42:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:42:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:42:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:42:00
Nos comunicamos con usuario para confirmar que su usuario de SAP ya fuera desbloqueado y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:41:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:41:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-27 14:16:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-27 14:16:15
Me comunico con usuario para transferirle y que le pueda atender Erik de la luz.
Se transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 13:53:16
Se transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-27 13:53:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-27 13:13:20
Abel Antonio Sebastian
2023-01-27 13:13:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-27 13:12:35
Abel Antonio Sebastian
2023-01-27 13:12:35