NEFTALI HERNANDEZ
TT202996 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NEFTALI HERNANDEZ | ||
| Celular | 2543000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-26 13:12:27 | Fecha Cierre | 2023-01-27 16:17:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 1 03:04:05 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que no cuenta con conexion a internet, menciona que unicamente es el, ya valido con sus compañeros y ellos si tienen acceso
EXT 2543 Zona Nortes |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:17:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:17:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:17:40
Nos comunicamos con usuario para confirmar si ya cuenta con acceso a internet y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Calidad del servicio es 5
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:17:36
Calidad del servicio es 5
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:17:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-27 08:21:56
Teodulo Antonio Francisco
2023-01-27 08:21:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:16:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:16:18
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:16:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:16:11
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Teo, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:16:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:16:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:14:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:14:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:13:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-26 13:13:35