ROLANDO SUAREZ PASCUAL
TT202957 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROLANDO SUAREZ PASCUAL | ||
| Celular | 2565000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RSUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-26 10:00:04 | Fecha Cierre | 2023-01-27 12:22:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 02:20:59 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con red en su equipo, ya valido con sus compañeros de area, sin embargo solo es él quien no cuenta con red.
Planta de tubos Zona: Norte EXT. 2565 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:22:50
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:22:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:22:50
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:22:50
Contacto a a usuario e indica ya quedó solventado el problema presentado, indica les costó mucho resolver su problema pero al final quedó, da un 4 al servicio.
Se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, se indica si llegase a presentar aun problema mas adelante se puede comunicar al 777.
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:17:54
Se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo, se indica si llegase a presentar aun problema mas adelante se puede comunicar al 777.
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:17:54
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:07:03
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:07:03
Se proporciona numero de reporte; se solicita apoyo a sistemas con Amairani y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:06:57
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:06:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:02:01
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:02:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:01:51
Imelda Garca Cruz
2023-01-26 10:01:51