Federico Felipe Florencio
TT202941 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Federico Felipe Florencio | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| fefelipe@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-25 17:07:18 | Fecha Cierre | 2023-01-31 16:01:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 5 22:51:06 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuario se comunica para reportar que tiene problemas con su extencion, se escucha interferencias en llamadas entrantes y salientes.
Zona centro Departamento moldeado de plástico nave F. Ext 3235 7122282092 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:01:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:01:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:01:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:01:27
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya funcione su extension y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:01:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 16:01:16
Marco a usuario para que nos indique si fue atendidio, indica aun no quedaron en que acudirian, sin embargo no han acudido por la ext., le pido apoyo a Amayrani para que reciba llamada de usuario
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:14:21
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:14:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:13:52
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:13:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:13:46
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:13:46
Pido apoyo a Amariany pero no se encuentra, responde otro compañero y se le transfiere la llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:13:36
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:13:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:11:18
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:11:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:10:21
Francisco Aviles Nava
2023-01-25 17:10:21