Leonardo Ayala Rojas
TT202860 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leonardo Ayala Rojas | ||
| Celular | 7121031747 | Teléfono Fijo | 5502000000 |
| layala@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-25 08:11:49 | Fecha Cierre | 2023-01-27 16:13:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 2 08:00:32 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo de computo ya no carga, aunque tenga el cargador conectado
Ext 5502 Zona Sur, presicion planta 5 laboratorio |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:55
Marco a Ing Leonardo y confirma el funcionamiento de su equipo, por lo que se le indica cierre del reporte, calificaion del reporte 5.
Se le reitera si presenta algún detalle mas adelante se puede comunicarse con nosotros al 777, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:05:08
Se le reitera si presenta algún detalle mas adelante se puede comunicarse con nosotros al 777, quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-01-27 12:05:08
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que no se encuentra la persona por lo que pide que se le maque mañana antes de las 2
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-25 17:28:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-25 17:28:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:15:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:15:19
Se le comparte al usuario su numero de reporte asi mismo se solicita apoyo a Carlos y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:15:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:15:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:14:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:14:28
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:13:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:13:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-25 08:13:23