LUIS ROBERTO MOLLINEDO MEDELLIN
TT202845 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LUIS ROBERTO MOLLINEDO MEDELLIN | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4061000000 |
| RMOLLINEDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-24 16:47:58 | Fecha Cierre | 2023-02-04 07:54:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:14:55 | Tiempo Solución | 10 14:51:42 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ricardo Leon | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se abre este reporte por indicación de la Ing. Cintia, indica que Ricardo León le esta dando seguimiento a la solicitud del Gerente de Proyectos especiales.
No tuvimos éxito al contactarnos con el usuario en la ext. 4061 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 07:54:35
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 07:54:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 07:54:35
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 07:54:35
Procedemos al cierre de su reporte ya que tenemos la confirmación de que el reporte fue atendido.
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 07:54:28
Abel Antonio Sebastian
2023-02-04 07:54:28
Cerrar reporte
Se le solicita por teams a hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:59:56
Se le solicita por teams a hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:59:56
De acuerdo al correo, el ingeniero Roberto Mollinedo Medellin contesta lo siguiente:
Si gracias
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:58:48
Si gracias
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 23:58:48
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y no nos toma llamadas, por lo que se le hace el envio de un nuevo correo solicitando nos confirme
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 21:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-03 21:00:33
Validar si se le brindo la atencion, para proceder a cerrar el reporte.
Se le solicita por teams a hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:35:07
Se le solicita por teams a hector
Leticia Jose Antonio
2023-02-03 03:35:07
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y no nos toma llamadas, por lo que se le hace el envio de un nuevo correo solicitando nos confirme
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:54:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-02-02 17:54:43
Se pide apoyo a Hector en Teams para Validar con usuario para confirmar que su solicitud ya fuera atendida
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:39:52
Leticia Jose Antonio
2023-02-02 03:39:52
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:53:18
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Leticia Jose Antonio
2023-02-01 01:53:18
Nos comunicamos con usuario para confirmar que su solicitud ya fuera atendida y no nos toma llamadas por lo que se hizo envio de correo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 15:59:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-31 15:59:25
Usuario indica por correo "Hola
Estoy en Monterrey, llego el lunes
Saludos "
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 17:38:49
Estoy en Monterrey, llego el lunes
Saludos "
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-25 17:38:49
Se le marco a usuario para confirmar que ya fue atendido y no nos toma llamadas en la extension 4061, por lo que se le hace envio de correo electronico en que nos pueda confirmar
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-25 17:15:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-25 17:15:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:12:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:12:13
Se envia correo al usuario para notificarle que se aperturo el reporte pertinente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:12:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:12:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:03:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:02:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-24 17:02:53