RODRIGUEZ EQUIHUA MARCO ANTONIO
TT202745 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RODRIGUEZ EQUIHUA MARCO ANTONIO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | (55) 4140 4396 |
| MARODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-23 14:03:22 | Fecha Cierre | 2023-01-23 17:10:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 03:03:40 |
| Agente Creador | Francisco Aviles Nava | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que tiene problemas con su extencion ya que no recibe ni salen llamadasLomas altas
Ecomerce Ext 4161 Tel :5541404396 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:10:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:10:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:10:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:10:05
Marco me comenta a traves de WhatsApp que ya quedo el tema de su extension y ya que ya se puede cerrar el reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:10:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:10:01
Intento comunicarme con Miguel Ángel Olmos Rodriguez en varias ocasiones pero no responde, se le envía correo.
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:37:41
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:37:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:11:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:11:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:10:42
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:10:42
Intento comunicarme con Miguel Ángel Olmos Rodriguez para que nos apoye con este reporte pero no contesta, mientras intento comunicarme se corta la llamada con el usuario y se le vuelve a llamar Usuario menciona que se le atienda mas tarde ya que va a salir a comer
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:10:35
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:10:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:06:25
Francisco Aviles Nava
2023-01-23 14:06:25