AGUSTINA ANGELES MARCELO
TT202663 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AGUSTINA ANGELES MARCELO | ||
| Celular | 0000003991 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AANGELES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-21 12:56:23 | Fecha Cierre | 2023-01-23 17:01:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 2 04:04:06 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no enciende, indica que estaba muy lenta y la reinicio al tratar de encederla solo aparecen letras blancas en el equipo.
Ext 3991 Zona Trafico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:01:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:01:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:01:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:01:37
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya quedara su maquina y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:01:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 17:01:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:30:16
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:30:16
Se acude a sitio, se ejecutan comandos para reparar la partición dañada. Reinicio de laptop. Se deja operando de manera correcta
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:30:12
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:30:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:29:15
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:29:15
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 13:44:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 13:44:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 13:44:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 13:44:30
Se le brinda al usuario su numero de reporte asi mismo solicito apoyo a Miguel mediante TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 13:43:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 13:43:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 12:57:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 12:57:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 12:57:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-21 12:57:31