CONSUELO ANTONIO BARTOLO
TT202602 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CONSUELO ANTONIO BARTOLO | ||
| Celular | 3188000000 | Teléfono Fijo | 0000003189 |
| CANTONIO@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 12:07:38 | Fecha Cierre | 2023-01-20 17:29:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 05:20:16 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede sacar llamadas de la extension 3189.
Área: Cerámica Extensión: 3188 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:29:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:29:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:29:27
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya pueda sacar llamadas de su extensión y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:29:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:29:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:10:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:10:56
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:10:49
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:10:49
Nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:10:36
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:10:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:09:20
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:09:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:09:11
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 12:09:11