Roberto Carlos Estrada
TT202606 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Carlos Estrada | ||
| Celular | 0000003886 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rcestrada@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 12:23:12 | Fecha Cierre | 2023-01-20 17:33:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 05:08:34 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando se le pueda ayudar actualizar su maquina por que se queda pasmada su pantalla
Ext. 3886 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:33:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:33:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:33:11
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica solicitando se le pueda ayudar actualizar su maquina por que se queda pasmada su pantalla
Ext. 3886.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:33:08
Ext. 3886.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:33:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:27:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:27:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:27:50
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:27:50
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:26:49
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:26:49
Se le transfiere con susana ya que Porfirio se encuentra de vacaciones
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:26:36
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:26:36
Se le transfiere con susana ya que Porfirio se encuentra de vacaciones
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:26:36
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:26:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:24:37
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 12:24:37