Omar Antonio Victoriano
TT202592 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Antonio Victoriano | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3309000000 |
| laboratoriofisico@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 11:37:39 | Fecha Cierre | 2023-01-24 16:15:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 4 04:36:30 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que su equipo de computo le marca reparacion de Windows y de ahi no pasa se queda pasmada.
Area: Laboratorio Extensión: 3309 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-24 16:15:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-24 16:15:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-24 16:15:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-24 16:15:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar la entrega de su equipo y menciona que ya, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, en la calidad nos da 5
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-24 16:15:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-24 16:15:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-24 13:54:00
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-24 13:54:00
Se realizo servicio al sistema de arranque del Sistema Operativo, limpieza de hardware y se le reemplazo la batería del Bios
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-24 13:53:54
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-24 13:53:54
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya le hicieran la entrega de su maquina y menciona que no, se le menciono que aun siguen trabajando en su caso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 16:59:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 16:59:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:32:49
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-23 09:32:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya fuera atendido y menciona que si pero se llevaron su maquina analizar, no sabe cuando se la regresaran pero ya esta siendo atendido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:57:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:57:55
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:46:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:46:23
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:46:18
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:46:18
Nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:46:08
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:46:08
Nos comunicamos con MIguel y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:41:26
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:41:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:39:52
Abel Antonio Sebastian
2023-01-20 11:39:52