Ma. Paulina Clusa Koloffon
TT202581 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ma. Paulina Clusa Koloffon | ||
| Celular | 5579748510 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mpclusa@iusa.com.m | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 10:51:35 | Fecha Cierre | 2023-01-20 17:24:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 06:32:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp indicando que requiere el cambio de contraseña de su correo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-20 17:24:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-20 17:24:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-20 17:24:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-20 17:24:50
Se recibe mensaje del usuario por whatsapp "Problema resuelto. Y muy satisfecha con el apoyo"
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-20 17:24:43
Se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-20 17:24:43
Se comunica usuario solicitando apoyo ya que aun no cuenta con acceso a su correo se solicita apoyo a soporte site y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 11:12:29
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 11:12:29
Usuario solicita a una persona para que le apoye con su correo electronico, se corta la llamada. Se le vuelve a llamar pero menciona que ya le atendieron una persona de soporte tecnico
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 11:07:34
Leticia Jose Antonio
2023-01-20 11:07:34
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:55:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:55:46
Mee comunico con Compañeros de soporte site y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:55:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:55:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:55:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:55:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:52:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:52:31