Jose Antonio Vazquez Hernandez
TT202569 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Vazquez Hernandez | ||
| Celular | 5545595751 | Teléfono Fijo | 3360000000 |
| JAVAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 09:46:59 | Fecha Cierre | 2023-01-27 16:13:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 7 06:25:05 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no puede abrir los archivos DWG, en la app nanocat
Ext: 3360 Área: Ingeniería Zona: Centro Tel: 5545595751 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:04
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya este funcionando su maquina y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-27 16:13:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-27 14:55:11
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-27 14:55:11
El equipo se entrego y se valido su funcionamiento con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-27 14:55:05
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-27 14:55:05
Se sigue trabajando en el equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-24 08:58:13
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-24 08:58:13
Nos comunicamos con usuario para confirmar que que ya pueda abrir los archivos y nos menciona que se llevaron su maquina y que el dia de hoy mas tarde le hacen la entrega de su maquina
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 16:54:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-23 16:54:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:50:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:50:31
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con Susy y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:50:24
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:50:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:48:05
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:48:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:47:59
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 09:47:59