Victoria Ramirez Fernandez
TT202566 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victoria Ramirez Fernandez | ||
| Celular | 4127000000 | Teléfono Fijo | 4260000000 |
| vramirezf@iusa.com.mx | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-20 08:58:20 | Fecha Cierre | 2023-01-20 17:50:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 08:51:19 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Olmos | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que en su correo no le permite guardar la contraseña, asi mismo pide se le apoye con el cambio de correo a outlook, asi mismo se le apoye con su extencion ya que no cuenta con linea
Zona Aragon Ext 4127 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:50:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:50:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:50:59
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya quedara su correo y nos menciona que ya, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:50:55
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:50:55
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte Site
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 10:36:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 10:36:21
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Miguel Angel Olmos
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 10:36:12
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 10:36:12
Se recibe llamada de usuario mencionando se corto, se solicita el apoyo a soporte y se transfiere llamada para brindar atención.
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 10:35:36
Imelda Garca Cruz
2023-01-20 10:35:36
Usuario se comunica para ser atendida, e intento transferirle con olmos, mientras le intento transferir se corta llamada
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 10:32:21
Francisco Aviles Nava
2023-01-20 10:32:21
Me comunico con usuaria pero no esta en su lugar, pero proporcionan numero 5540985044 comentan que es de Lomas Altas. me comunico al numero 5540985044 para transferir con el area correspondiente con Olmos Rodriguez de sistemas de Lomas altas pero usuaria no toma llamadas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:24:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-20 10:24:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 09:05:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 09:05:18
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 09:04:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 09:04:50
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 09:04:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 09:04:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 08:59:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 08:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 08:59:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-20 08:59:40