Manuel Senovio Hernandez
TT202485 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 3361000000 | Teléfono Fijo | 0000003361 |
| bjfavila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 10:22:31 | Fecha Cierre | 2023-01-20 17:12:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 06:47:01 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario comenta que tiene problemas con su computadora, no inicia
Zona Centro Extensión 3361 área de diseño |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:12:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:12:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:12:40
Nos comunicamos con su usuario para confirmar que ya este funcionando su maquina y menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:12:36
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-20 17:12:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-20 10:02:00
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-20 10:02:00
Se le hizo limpieza a CPU ya que tenia demasiado polvo, tambien se limpio conectores de memoria RAM, se enciende y trabaja de manera normal.
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-19 18:11:29
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-19 18:11:29
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-19 18:09:58
Miguel Angel Gil Angeles
2023-01-19 18:09:58
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que se llevaron su maquina a revision y que el posible problema sea la tarjeta de arranque el dia de hoy se la entregan
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:58:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:58:24
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 12:30:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 12:30:42
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:29:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:25:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:25:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:25:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:25:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:25:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-01-19 10:25:39