Lorena Albin
TT202474 Solicitud acceso SAP
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 5355000000 | Teléfono Fijo | 5353000000 |
| mlalbin@iusa.com.mx | Proyecto | Administracion cuentas SAP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-19 08:41:30 | Fecha Cierre | 2023-01-19 15:53:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 0 07:10:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Elibazabeth Paz Quintanar | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para recuperar su cuenta de perseo, menciona que hace mas de 30 dias que no la tiene en uso pide se le apoye a recuperar su usuario y contraseña
Ext 5353 Zona: Ganaderia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:53:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:53:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:53:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:53:20
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y menciona que ya fue atendida y ya cuenta nuevamente con su cuenta de perseo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:53:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:53:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 11:00:01
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 11:00:01
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Elibazabeth Paz Quintanar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 10:59:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 10:59:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 10:59:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 10:59:20
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Lic Elizabeth Paz para la reactivacion de la cuenta
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 10:59:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 10:59:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 08:42:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-19 08:42:42