Lorena Albin
TT202377 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lorena Albin | ||
| Celular | 5353000000 | Teléfono Fijo | 3333333333 |
| mlalbin@iusa.com | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-18 09:14:43 | Fecha Cierre | 2023-01-19 11:03:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:19 | Tiempo Solución | 1 01:47:13 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario SAP se encuentra bloqueado, pide se la apoye para recuperar su contraseña
Ext 5355, 5353 Zona: Ganaderia |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:03:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:03:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:03:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:03:15
Nos comunicamos con usuario para confirmar el acceso a SAP y nos menciona que no por que se dio de baja, ya que no lo ocupo en 30 dias, el tema ya lo esta viendo con Elizabeth Paz en el reporte 202474, por el momento se concluye este reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:03:08
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:03:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:17:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:17:29
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Erick De La Luz Brito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:17:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:17:22
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a soporte site , se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:17:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:17:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:16:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:16:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:16:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-01-18 09:16:02