Raul Antonio Andrade Correa
TT202300 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Antonio Andrade Correa | ||
| Celular | 9931450921 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raandrade@iusa.com.mx | Proyecto | Asesoria de Procesos | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 11:18:35 | Fecha Cierre | 2023-01-23 11:18:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 5 23:56:59 |
| Agente Creador | Cynthia Rodriguez Fregoso | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Lorenzo Rodriguez Ruiz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita el reemplazo del equipo por falla en la pantalla y parpadea |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:10
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:10
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:05
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:00
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:18:00
Me comunico con usuario para validar si ya se le brindo la atención; usuario menciona que desconoce del tema ya que su equipo es personal y no presenta falla alguna, el menciona que no tiene problema en que se cierre reporte ya que el no reporto falla alguna, confirmo se procede a cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:17:53
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:17:53
Me comunico con usuario para validar si ya se le brindo la atención; usuario menciona que desconoce del tema ya
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:15:14
Imelda Garca Cruz
2023-01-23 11:15:14
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención respecto a la solicitud ó bien haya quedado solventada la falla; usuario no toma llamadas. Se envía correo solicitando confirmación.
Imelda Garca Cruz
2023-01-22 10:01:58
Imelda Garca Cruz
2023-01-22 10:01:58
Las evidencias No son admitidas, se intenta contactar al usuario sin exito, No contesta. Se intenta nuevamente en unas horas
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2023-01-19 10:37:55
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2023-01-19 10:37:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2023-01-19 10:36:48
Lorenzo Rodriguez Ruiz
2023-01-19 10:36:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias pantalla rota el cual se describe a continuación: Se identifica fisura xxxxxx
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:31:27
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:31:27
Pregunta por el estatus de ticket y si ya lo van atender
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:24:00
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:24:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:22:18
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:22:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:21:11
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-01-17 11:21:11