Rosa Jimenez Jose
TT202305 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Jimenez Jose | ||
| Celular | 3165000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rjimenezj@iusa.cm.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-17 11:55:14 | Fecha Cierre | 2023-01-19 10:48:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 1 22:52:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que tiene problemas de red ya que muy constante no cuenta con el servicio.
zona centro Ingeneria Ext. 3165 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:48:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:48:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:48:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:48:57
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya cuenta con acceso a internet y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:48:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:48:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-17 17:06:39
Porfirio Cruz Cid
2023-01-17 17:06:39
Se cambia cable de red
Porfirio Cruz Cid
2023-01-17 17:06:33
Porfirio Cruz Cid
2023-01-17 17:06:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:59:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:59:20
Se proporciona numero de reporte, se solicita apoyo a sistemas con porfirio y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:59:12
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:59:12
-> La asignación de: Teodulo Antonio Francisco cambio a: Porfirio Cruz Cid
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:58:28
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:58:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:56:55
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:56:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:56:50
Imelda Garca Cruz
2023-01-17 11:56:50