Jaime Lopez
TT202239 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Lopez | ||
| Celular | 5277000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 15:48:13 | Fecha Cierre | 2023-01-19 10:24:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 2 18:35:01 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario, menciona que solicita el desbloqueo de su cuenta de SAP, ya que se encuentra bloqueado
planta: moldeo de plastico ext. 3235 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:24:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:24:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:24:31
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:24:31
Nos comunicamos con usuario para confirmar cambio de contraseña y menciona que ya quedo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:24:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:24:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:51:44
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:51:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:51:40
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:51:40
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo al area de soporte; se transfiere llamada con soporte site para apoyar a usuario
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:51:16
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:51:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:49:39
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:49:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:49:30
Imelda Garca Cruz
2023-01-16 15:49:30