GILBERTO VASQUEZ MERA
TT202189 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GILBERTO VASQUEZ MERA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7121608585 |
| GVASQUEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-16 11:34:27 | Fecha Cierre | 2023-01-19 10:32:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 2 22:54:51 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede realizar la actualización de Windows 11 y no puede descargar imágenes en su correo.
Área: Iusasol Extension: 5675 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:32:17
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:32:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:32:17
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:32:17
Se recibe llamada de usuario indicando que trairá su equipo con los compañeros de sistemas para que le realizan la configuración y solicita se cierre el reporte ya que no sabe para cuando la pueda traer.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:32:12
Abel Antonio Sebastian
2023-01-19 10:32:12
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y no nos toma llamadas por lo que se hace envio de correo, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:19:01
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 10:19:01
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:38:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:38:58
Nos comunicamos con Amairani y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:38:51
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:38:51
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:38:28
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:38:28
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:37:47
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:37:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:37:26
Abel Antonio Sebastian
2023-01-16 11:37:26