Alexandra Velasco Morales
TT202057 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexandra Velasco Morales | ||
| Celular | 3222000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| avelasco@iusa.com.m | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-14 08:30:58 | Fecha Cierre | 2023-01-19 09:55:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 5 01:23:13 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que olvido la contraseña de su correo.
Área: Ingeniería y Desarrollo Extensión: 3222 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:55:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:55:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:55:49
Nos comunicamos con usuario para confirmar cambio de contraseña y nos menciona que ya se lo hicieron, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:55:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:55:45
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:39:44
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:39:44
Nos intentamos comunicar con los compañeros de Soporte Site pero no se tiene exito, por lo que le indicamos a la usuaria numero de reporte, de igual manera le indicamos que canalizaremos su reporte para que se comuniquen con ella, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:39:35
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:39:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:33:59
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:33:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:32:36
Abel Antonio Sebastian
2023-01-14 08:32:36