Genaro Rafael Garcia Valdez
TT202020 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Rafael Garcia Valdez | ||
| Celular | 5510312008 | Teléfono Fijo | 0000003217 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 16:12:40 | Fecha Cierre | 2023-01-19 15:48:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 5 23:34:17 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando la configuracion de la aplicacion asyfwinusu, no puede revisar las asistencias de personal
Ext 3217 Teléfono 7121822099 Departamento: Intendencia Zona Centro |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:48:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:48:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:48:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:48:24
Nos comunicamos con usuario para confirmar atencion y nos menciona que ya la atendieron sobre el problema que tenia para checar las asistencias de su personal, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:48:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 15:48:20
Me comunico con usuario para confirmar si ya quedo resuelto su problema y nos menciona que no, pido ayudar a Susi con el contacto de Alejandro Malpica y me da la extension 3015, de la cual me comunico y se le transfiere la llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:27:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 11:27:37
Me comunico con usuario para confirmar si ya quedo resuelto su problema y nos menciona que no, pido ayudar a Susi con el contacto de Alejandro Malpica y me da la extension 3012, de la cual me comunico y se le transfiere la llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:48:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:48:46
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:46:20
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-01-19 09:46:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-16 17:41:46
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-16 17:41:46
Se transfiere el caso con Alejandro Malpica o Alfredo ya que ellos ven esa parte, intento comunicarme con la usuaria pero no recibo respuesta.
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-16 17:41:40
Susana Sotelo Vazquez
2023-01-16 17:41:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:58
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:58
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:22
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:15:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:14:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-01-13 16:14:07