Eva Hernandez Florencio
TT201994 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eva Hernandez Florencio | ||
| Celular | 0000005576 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ehernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 12:56:58 | Fecha Cierre | 2023-01-13 16:57:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 0 03:57:22 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario menciona que requiere solicitar un pedido de gas pero en el momento que realiza el registro en el usuario del correo aparace las ultimas dos letra rr en vez del mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:57:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:57:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:57:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:57:17
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya pueda hacer sus pedidos en la aplicacion y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:57:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:57:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:08:07
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:08:07
se actualiza pagina y se guardan contraseñas y link que indica el usuario
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:07:54
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:07:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:01:39
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:01:39
Se le transfiere a Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:01:17
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:01:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:00:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:00:47
Se le proporciona su numero de reporte al usuario
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:00:20
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 13:00:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:59:55
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:59:55