Miguel Angel Ramirez
TT201979 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Ramirez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122352809 |
| naramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-01-13 11:59:48 | Fecha Cierre | 2023-01-13 16:54:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 04:51:15 |
| Agente Creador | Leticia Jose Antonio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario menciona que requiere que le desbloqueen si sistema R3.
Ya que intento varias veces y se bloqueo. Departamento: Artefactos eléctricos Telefono: 7122352809 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:54:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:54:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:54:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:54:10
Nos comunicamos con usuario para confirmar que ya pueda operar la aplicacion y nos menciona que si, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:54:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-01-13 16:54:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:11:48
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:11:48
se reinicia contraseña de SAP
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:11:44
Porfirio Cruz Cid
2023-01-13 13:11:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:44:21
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:44:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:44:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:44:16
Se le transfiere a operadores.
No se le transfiere con Porfirio
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:44:09
No se le transfiere con Porfirio
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:44:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:41:21
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:41:21
-> La asignación de: Soporte Site cambio a: Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:41:14
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:41:14
Se le comunica su numero de reporte al usuario y se le transfiere a Porfirio Cruz Cid
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:41:04
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:41:04
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:03:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:02:55
Leticia Jose Antonio
2023-01-13 12:02:55